Sembrerebbe un caso, ma anche l'asteroide che ci ha praticamente sfiorato ieri ha la forma di una nocciolina americana. La stessa cosa si è vista nella cometa di Rosetta (non era meglio visitare questo asteroide?) e addirittura in un asteroide di grandi dimensioni come Kleopatra. Ma i casi sono molti di più.
Ispirato ad una paradossale vicenda realmente accaduta all'autore, questo sagace racconto mette in crisi il modo in cui si misura uno dei baluardi dei Sistemi di Gestione della Qualità: la "Customer Satisfaction" (o "Castomer Satisfecscion", come direbbe Pautasso)! E dico poco...
Arturo ha trovato le prime due soluzioni, mentre sulla terza si è scritto molto e diventa difficile raccapezzarsi con i soli commenti. Preferisco dare la soluzione e continuare con una visione più generale analitica (o anche solo grafica). Ne vedremo ancora delle belle…